↩️ Retours & remboursement

Un produit ne va pas ? Voici comment on le règle.

Le principe

Nous vendons des produits frais. Ils ne peuvent pas être repris puis remis en vente une fois sortis de notre chaîne du froid — c'est une contrainte sanitaire, pas commerciale.

Il n'y a donc pas de retour physique des marchandises. En revanche, si un produit vous arrive abîmé, manquant ou non conforme, il vous est remplacé ou remboursé. Aucun produit non conforme ne reste à votre charge.

La marche à suivre

1

Vérifiez à la réception

Contrôlez votre commande devant le livreur, ou dès le retrait en Click & Collect. C'est le moment le plus simple pour signaler un problème.

2

Signalez sous 24 h

Écrivez-nous en joignant des photos du produit concerné et votre numéro de commande. Les produits frais ne se conservant pas, ce délai est impératif.

3

On tranche sous 48 h

Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec une solution : remplacement à la prochaine livraison, avoir, ou remboursement.

Pour signaler : contact@chronoprimeur.fr ou 06 60 11 40 38.

Ce qui est pris en charge

  • ✅ Produit manquant par rapport au bon de livraison
  • ✅ Produit abîmé, écrasé ou impropre à la consommation à la livraison
  • ✅ Erreur de référence, de variété ou de calibre
  • ✅ Écart de poids supérieur à la tolérance de 10 %
  • ✅ Rupture de la chaîne du froid imputable à la livraison

Ce qui ne l'est pas

  • ❌ Signalement au-delà de 24 h après la livraison
  • ❌ Produit consommé en totalité
  • ❌ Mauvaise conservation après livraison (produit laissé hors du froid)
  • ❌ Commande Click & Collect non retirée dans le créneau réservé
  • ❌ Livraison manquée en l'absence du client ou d'une personne habilitée
  • ❌ Variation naturelle de calibre, de couleur ou d'aspect (voir CGV art. 2)

Délais de remboursement

Une fois la réclamation acceptée, le remboursement est émis sous 3 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, l'écriture peut apparaître jusqu'à 10 jours après.

Pour les comptes Pro en règlement différé, le montant est déduit de la facture suivante, sauf demande contraire de votre part.

Et le droit de rétractation de 14 jours ?

Il ne s'applique pas aux denrées périssables (C. conso. art. L.221-28). Ce n'est pas une restriction que nous choisissons : la loi exclut expressément les produits susceptibles de se périmer rapidement. Le détail figure à l'article 9 de nos CGV.

Vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés, elles, restent entières.

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026